Принимаем заказы исключительно на доставку ежедневно с 10:00 до 23:55. Доставка заказов осуществляется при совершении заказа на любую сумму. Стоимость доставки составляет от 0 до 200 ₽
Если вы по какой-то причине отказываетесь от заказа или временно были недоступны в момент доставки и хотите, чтобы заказ всё-таки привезли вам повторно, то вам придется заплатить вознаграждение курьеру согласно действующему тарифу, указанному на сайте fidelgastro.shop (150 ₽).
Если вы приняли решение отменить заказ, пожалуйста, сообщите нам не позднее чем через 30 минут после момента оформления заказа.
Адрес доставки заказа называется и согласовывается клиентом и оператором call-центра в момент телефонного разговора между ними, либо при заполнении адреса доставки на странице сайта или в приложении.
Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:
«Исполнитель» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов.
«Клиент» – лицо, кому оказываются услуги по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления.
«Получатель Заказа» – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.
«Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет.
«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке, доставке или подачи Продукции, заказанной Клиентом.
«Продукция» – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом.
«Ресторан» - фактическое место осуществления процессов, связанных с производством, упаковкой, комплектации и подготовкой продукции.
«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.
2.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
В случае обнаружения клиентом некачественной продукции, при доставке заказа, он может обратиться с обоснованным предложением о замене данной продукции или возврату денежных средств. Обязательным условием обмена некачественной продукции или возврату денежных средств является:
Процедура возврата денежных средств: при оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Обратитесь в колл - центр по номеру телефона 89050619829
Денежные средства подлежат возврату клиенту способом, аналогичным примененному им при оплате заказа. Срок возврата денежных средств составляет от 1 до 30 дней после поступления заявления в банковскую систему при оплате онлайн или банковской картой.